Si usted está hasta las orejas en una situación estresante, se hace difícil pensar con claridad. A veces, lo mejor es alejarse de un problema, y pensar en ello, en lugar de tratar de resolverlo con una solución instantánea
Mi abuelo solía decir:. 揈 ven el bufón de la corte nos puede enseñar algo useful.?This se suele decir mucho más profundo en su significado y se aplica a muchas cosas -. a partir de una clase de yoga, a no tomar la vida demasiado en serio, ya la manera desafortunada retroalimentación de los clientes es comúnmente manejada por el mundo de los negocios
Como cliente de cualquier servicio o producto - ¿Cómo se siente cuando se ignora el correo electrónico, el mensaje de correo de voz no se contesta, y usted no 抰 llegar cualquier comentario o duda, en absoluto, de servicio al cliente? Todos sentimos lo mismo? nadie le gusta ser ignorado. La vergüenza de todo esto es que el servicio al cliente es cada vez peor a escala global.
Sabiendo esto, debemos tomar el tiempo para escuchar cuando alguien ha tomado el tiempo para darnos una sugerencia constructiva. Cuando usted hace una sugerencia reconocer y considerar, implementar, o intente hacerlo, usted podría crear un vínculo para toda la vida.
Aquí está una pequeña historia acerca de cómo escucha puede pagar. Hace años, yo estaba trabajando en un club de salud y tenía un dilema. Tenía un cliente de entrenamiento personal con un problema de control de peso, pero no pude 抰 averiguar cuál era el problema. Ella estaba haciendo ejercicio, comiendo las cosas bien, a raíz de una nueva dieta saludable, tomar clases de yoga, y había hecho un día 30 dar la vuelta en el estilo de vida, sin resultados a medida.
Me lluvia de ideas con el dueño del club de salud con ningún verdadero éxito , pero fuimos interrumpidos por alguien que dijo que yo debería tener mi cliente ingrese todo lo que come y bebe.
Bueno, tomé la sugerencia y corrió con ella. Descubrí que mi cliente estaba bebiendo coca-colas tres al día. Ella no 抰 equiparar con Coca-Cola gramos de azúcar, y didn 抰 sería lo suficientemente importante mencionar.
Después de eso, ella perdió cinco libras al mes, en promedio, durante los próximos doce meses. Eso? S una pérdida de peso de 60 libras óptima en un año. Este cliente en particular mantenido el peso.
La persona que hizo la sugerencia de que sigue siendo un amigo muy querido en la actualidad. No hace falta decir que tengo todos los clientes de entrenamiento personal ingrese sus comidas y bebidas - sólo para estar seguro
En resumen, que doesn 抰 tomar un científico ocket 搑 para escuchar las necesidades de los usuarios, o sugerencias a un colega 抯;.? pero todos nosotros, independientemente de la importancia que pensamos que somos, debemos estar dispuestos a sentarse y escuchar el consejo constructivo. Esta será la diferencia entre los gestores de las empresas que prosperan y los que fracasan en el siglo XXI.