Recuerdo vívidamente el día - era de un color gris, nublado y lluvia - subir a un nuevo club al por mayor de la marca que se estaba construyendo cerca de tres millas de donde yo vivía en ese momento. Estaba pensando que esto va a ser un trabajo temporal, si lo consigo, hasta que tuve un gran éxito en una aventura aún desconocido. Eso fue hace casi 20 años. He pasado de venta al por mayor en el lado de venta regular de los negocios, pero había muchas lecciones aprendidas durante este tiempo. Les puedo asegurar que el día hace 20 años entré en el mundo del retail - Nunca esperé que todavía estaría allí hoy -. Curioso cómo las lecciones que hemos aprendido a lo largo del camino nos enseñan más de lo que esperábamos
empecé aprendiendo los conceptos básicos de la empresa, a partir de la media de las ventas, a la forma en que se ejecuta en su conjunto. Me sorprendió en algunas de las cosas que he aprendido, sobre los fundamentos de control de inventario al robo, y sobre todo de cómo hacer frente a todo tipo de personas - clientes y empleados. Estaba vendiendo productos electrónicos, ordenadores, teléfonos, lo básico, y me gustó mucho. Me quedé en la cima de las tendencias y vi como la tecnología cambia tan rápido que la gente no podía mantenerse al día - con algunos de los conceptos básicos -. Muy lejos del complejo
Esta era una buena cosa. Aprendí que si usted era paciente y se trata con respeto, no se digna, e hice todo lo posible para ser respetuosos-mayor parte del tiempo que habría llegado de nuevo a usted. Incluso mirar para usted específicamente para responder a sus preguntas para que no se sienten como si estuvieran en algún lugar perdido con las respuestas. El hecho de que la gente quería ayuda y, a menudo estaban dispuestos a escuchar su consejo era una sensación agradable. Que hizo una pequeña diferencia para alguien más.
La otra cara de esta cuestión en el servicio al cliente es obvia. ¡Guauu! Yo estaba muy sorprendida por las cosas que las personas hicieron y dijeron a veces. De las personas que entraban y ponen un bolso de mano en un carrito de la compra y acaba de intentar llenarlo con cualquier cosa que pudieran caber en ella y luego salir corriendo del edificio, a los que querían luchar por un juguete tonto, eso sería olvidado en unas pocas horas. He visto a los clientes ocultan cientos de dvd y del Cd en el carrito bajo su niño en un asiento de coche de bebé, mientras que su esposa estaba empujando el carro y luego proceder a tratar de ejecutar el gerente general, una vez que sabía que iba a ser capturado. He visto a personas venir vestidos de gorilas de algún tipo de bromas de radio. Que realmente no conoce la medida en que la gente irá a ser a la vez insultante y destructiva hasta que trabaje en el comercio minorista.
Lo más ofensivo que he visto a menudo se resumió en un incidente que puede parecer trivial para algunos --pero era exasperante. Trabajando para tratar de ayudar a un cliente con un compañero de trabajo que vi un individuo intencionalmente básicamente tomar los productos y los echan en cualquier lugar para la diversión de ella. No había interés en la compra --- fue sólo para ser destructivo - a continuación, cuando la persona que estaba trabajando con acercó y preguntó por qué se ha hecho - la respuesta fue "así que no tendría un trabajo si no lo hacía ". El concepto que se trabaja en el comercio minorista y por lo tanto son de alguna manera sub humana - que son más bajos que los que no lo hacen. Me parece interesante que las personas actúan de esa manera porque sin los que trabajan en el comercio minorista de los productos y servicios que damos por sentado todos los días no estaría disponible para usted. La parte triste es que todos damos por hecho.
El hecho es que siempre habrá buenas y malas en cada puesto de trabajo que hay. Me parece que el comercio minorista es apenas mejor en los lados mostrando evidentes de la gente. Algunos le sorprenderá con su amabilidad y naturaleza generosa --Mientras los demás le choque con sus comportamientos desagradables y ofensivos. Realmente es una llamada de atención para aquellos que no quieren abrir los ojos a lo que les rodea
Así que si alguna vez tienen la oportunidad -. Gracias a los que trabajan en la profesión por menor. Ellos son las personas en las primeras líneas de lo que todos damos por sentado todos los días. Que las acciones de los estantes que le compra, te ayudan con las cosas que son difíciles de levantar o que no puede conocer. Ellos traen la igualdad de condiciones a una profesión de otro modo difícil. Ellos son las personas que cuando quieres algo bien hecho son su para usted - a menudo no visto - pero tapar lejos en el fondo con apenas tanto la pasión y el cuidado como aquellos en posiciones corporativas. Recuerde que hay muchas cosas que damos por sentado todos los días - la basura no sólo se evapore -alguien la quita - la eléctrica no aparece de --alguien trabaja para que esto ocurra - por lo que es lo mismo con todo lo .
Así que la próxima vez que vaya a una tienda de formular una pregunta de su auto: qué mis productos consiguen en esta plataforma por sí mismo? Luego entra gracias a las personas que trabajan para que pueda tener lo que se desea y lo que todos dan por sentado -. Buen servicio