Want prueba de errores para reducir drásticamente la carga de trabajo en su negocio, reducir el desgaste emocional a casi nada, e inyectar más placer en su día de trabajo
Aquí es un secreto - compruebe su lista de clientes.
clientes conseguidos que a menudo se llaman en el medio de la noche con las situaciones de emergencia (real o imaginario)?
o la demanda se trabaja cada fin de semana para mantener sus rocas en medio del fuego?
O paga siempre tarde, aunque se niegan a esperar a que sus servicios?
Bueno, aquí está el resumen: los clientes problemáticos serán - si se les deja - representan una parte desproporcionadamente grande de su carga de trabajo y la tensión emocional.
Mientras tanto, ellos representan una sorprendentemente pequeña proporción de sus ganancias. La regla 80/20 dice que el 20% de sus clientes será la fuente del 80% de sus ganancias, y viceversa. Adivinar qué lado aquellos clientes con problemas se alinearon en?
Esto indica que probablemente está gastando más de tres cuartas partes de su tiempo de servicio difícil de complacer, dinero a los clientes de drenaje que están poco probable que contribuya a su jubilación (incluso pueden estar interfiriendo con ella). Por otra parte, también se están fugando energía que podrían estar dirigiendo a los clientes más agradecidos. Entonces, ¿qué necesita los clientes con problemas de?
Respuesta corta:. pensarlo
Por supuesto, hemos oído todos los gurús de marketing nos dicen que tenemos que dar de primera clase, servicio de primera clase a nuestros clientes ... que nuestro negocio es todo acerca de nuestros clientes ... que es importante para nosotros para sentir preocupación genuina de amor por cada una de las personas con las que hacemos negocios.
Si no, dicen, nuestro negocio se dirige hacia el montón de chatarra, mientras que otros, los profesionales más solidaria hará zoom derecha más allá de nosotros.
Bueno, tienen razón, pero vamos a llamar a un breve tiempo de espera y echar un vistazo más de cerca a este consejo.
En primer lugar, sin tomar partido de un modo u otro, Vamos a reconocer que algunos clientes, al igual que algunos automóviles, requieren más mantenimiento que otros hacen.
Ahora bien, si usted se encuentra con un coche que perfila para ser un limón, ¿se amamanta ese coche sin fin, o te das cuenta de que el tiempo está en una situación de rendimientos decrecientes? A veces lo más económicamente más factible es para volcar el cacharro y seguir adelante, ¿verdad?
Pero eso es coches. ¿Qué pasa con la gente? ¿No es importante invertir nuestro mejor esfuerzo en cada persona nos ocupamos en la vida? ¿No se supone que el tesoro de los demás y tratar de ver en ellos el potencial más alto posible?
Después de todo, si usted ha estado leyendo mis clases por un tiempo, ustedes saben que yo soy el tipo que dice que con la actitud mental correcta puede cambiar nada a su favor. Entonces, ¿cómo puede ser que ahora va en alrededor clientes difíciles, y sobre el dumping problemas y seguir adelante?
bien, estamos todavía en el tiempo de espera, por lo que vamos a profundizar en esto.
Volvamos a por qué estás en el negocio. Asumo que tiene una declaración de misión, o algo parecido a uno. Y esa declaración de misión, probablemente dice algo así como que está "ayudando a los clientes a resolver un determinado tipo de problema, y por lo tanto hacer su mundo un lugar mejor para ellos." ¿Tiene que resumen muy bien por qué estás en el negocio?
Si va a asentir con la cabeza que sí, estás equivocado.
estás en el negocio para hacer su vida mejor, y la vida de los que usted es emocionalmente cerca. Estás haciendo esto para un beneficio. Su beneficio.
viejo proverbio chino: Sin fines de lucro, no tiene sentido.
La mejora que aportar a la vida de sus clientes es su estrategia para comprar mejoras en su propia vida.
Esa declaración de la misión es la forma que ha elegido para hacer sus ganancias. Es cómo vas acerca merece el pago que desea recibir de otras personas. No es por eso.
Por supuesto, usted no recibirá sus beneficios a menos que esté proporcionando una buena relación calidad-precio sólido, y honesto con los demás. Hay que dar valor a recibir el valor.
Entonces, ¿por qué tanta gente en los negocios piensan que es necesario poner en valor pacientemente, sin fin, al tiempo que no exigir el envío de igual valor a cambio? La verdad es que si usted está en una relación con un cliente que constantemente toma más de lo que da, que está tratando con un estafador. Un ladrón sin saberlo tal vez, pero un ladrón, no obstante. Y sin pensar que estás complicidad que el robo de sus propios servicios.
No sólo eso, eres cómplice del engaño de su familia, sus empleados, y otros que dependen de usted o se han unido a sus energías de la vida a la suya.
En otras palabras, no todo el mundo está dispuesto a hacer un intercambio justo. Ellos quieren recibir de usted, pero no estarán interesados en dar a su valor razonable a cambio.
No todo el mundo se llama a un cliente o cliente es realmente uno.
Algunos son ladrones disfrazados. Oh, la mayoría de ellos no saben que es lo que son, pero si camina como un ladrón, y grazna como un ladrón ....
no los convierte en malas personas. Simplemente no rentable.
¿Estás listo para hacer su trabajo más agradable, más eficiente y más rentable? Cómo elegir sus socios de negocios con tanto cuidado como lo hace sus amigos personales. En ambos casos, se mantenga alejado de los que no van en la misma dirección que eres. Esta es sólo otra manera de aumentar su conciencia y sus vibraciones mentales, por lo que las cosas más positivas pueden manifestar en su vida.
Analizar lo que está haciendo, que está gastando su tiempo, y decidir qué actividades se están moviendo hacia el beneficio. Eliminar el resto - o como muchos de ellos como se puede organizar para volcar. Si la actividad es un-dumpable, como hacer su contabilidad o barrer los pisos, tome su primera oportunidad para delegar.
Ahora, sé que, como autónomo o persona de negocios por cuenta propia, se pueden encontrar resulta difícil apartarse de negocios. Usted ha estado en funcionamiento durante un tiempo, pero nunca se ha olvidado esos primeros días hambrientos. Así que cuando un cliente llama, no importa lo difícil que son, existe la tentación de apretar los dientes, aceptar el trabajo y contar el dinero.
puede hacer crecer como persona de negocios, sin embargo, y a menos que haga crecer nunca superar esa fase de hambre. La verdad es que la única manera de superar que es comenzar mientras está todavía en ella. Ahora mismo.
comienzo justo rating conscientemente cada cliente potencial que llama. Para saber acerca de ellos, evaluar sus calificaciones para trabajar con usted. Y si no cumplen los requisitos, disminuyendo su actividad. Esto por sí solo le dará una enorme cantidad de poder sobre su vida de negocios.
Tienes un cliente existente que te está dando un tiempo duro? La misma cosa. Evaluarlas y decidir - adentro o hacia afuera. Mantener o descartar.
Por supuesto que no desea hacer juicios precipitados y actuar demasiado impulsiva. Construir un periodo de enfriamiento en su sistema. Después de todo, sus propios estados de ánimo puede variar de un día a otro, la coloración de su juicio más que usted puede realizar en el momento. Pero si, después de un examen cuidadoso, deliberado, un cliente no está a la altura, le enviara en su camino para que pueda encontrar a alguien que es más adecuado para.
Así que sí, es cierto que el negocio es todo acerca de sus clientes. Pero tiene que decidir quién es un cliente y que no lo es.
Y los que no lo son - bien, su negocio no se trata en absoluto.