La buena comunicación es tan estimulante como coffeeand negro tan difícil dormir after.Anne Morrow Lindbergh, 'regalo del mar'
La palabra comunicación proviene del latín communis o común. Hablamos de una sala común que todo el mundo comparte o un bien común de la universidad donde todos comparten el espacio. Indica que dos personas o dos grupos han compartido algo en común, pero en el mundo de hoy sostengo que no hay nada común acerca de la comunicación. Muchos de los problemas y conflictos del mundo tienen su origen en la falta de comunicación.
El diccionario define la comunicación como la transmisión de información, pensamiento o sentimiento de modo que se recibe o se entiende de manera satisfactoria. Como definición de trabajo vamos a considerar que la comunicación ha tenido éxito si se comparte el entendimiento entre los que tratan de comunicarse.
Entonces, ¿cuál es el resultado de la comprensión compartida? ¿Cuáles son las consecuencias de la falta de comprensión compartida? ¿Tiene la aceptación compartida comprensión de garantía, la apertura y la confianza entre las personas y los grupos?
sostengo que, si bien una buena comunicación no garantiza nuestra vida se verá reforzada, la mala comunicación empeorará las malas situaciones y hacer que sea difícil tener y mantener relaciones abiertas, útiles en la vida.
El resultado, entonces, de una comunicación exitosa debe ser aumentar la comprensión y mejorar así las relaciones - y que no necesita mejores relaciones?
Las familias, compañeros de trabajo, los gobiernos necesitan todos una mejor comunicación. Así que vamos a examinar lo que sucede cuando nos comunicamos, dónde están los problemas, y lo que podemos hacer cada uno para mejorar nuestras habilidades de comunicación.
I. Las piezas del proceso de comunicación
La comunicación es una calle de dos vías, y la gente tiende a estructurar sus frases a lo largo de rutas muy transitadas lingüísticos para optimizar sus posibilidades de ser comprendido. --Christopher Manning, Universidad de Stanford
La comunicación es un proceso; es decir, que tiene pasos definibles que pueden ser examinadas. Vamos a ver la comunicación como un ciclo dando vueltas y vueltas sin cesar. Recuerde, sin embargo, que el examen del proceso de comunicación es como poner la videograbadora en pausa; nos fijamos en una instantánea congelada de un proceso dinámico, sin fin. A menudo se ha dicho que no se puede no comunicar a menos que estés muerto o inconsciente; la comunicación se lleva a cabo - para el mal o para bien - cuando estamos tratando y cuando no estamos.
A. Remitente
El remitente tiene algo que quiere compartir con otra persona. En nuestro modelo simplificado, el emisor es la persona que se comunican. Por desgracia, la información del remitente está en su mente. Mientras tanto se ha trabajado en tratar de demostrar ESP, para la mayoría de nosotros tenemos que obtener la información que queremos compartir fuera de nuestra mente y en la mente de la otra persona por otros medios.
B. Receptor
El receptor es sólo eso - la otra persona o personas que el remitente está tratando de comunicarse con ellos. Lo que vamos a encontrar es que el receptor tiene algunos obstáculos en el camino que va a afectar si se logra o no un entendimiento compartido. Mientras que el remitente tiene la responsabilidad de elaborar un mensaje claro, el receptor tiene responsabilidades adicionales de la audición, escuchar y proporcionar retroalimentación.
C. Un mensaje
El mensaje no es sólo algunas palabras. El mensaje es una rica combinación de pensamientos, sentimientos, palabras y significados. Incluso un remitente que dice: "Es simple," no se da cuenta de la naturaleza mezclada del mensaje que quieren transmitir. Muchos de los problemas de comunicación se derivan de la idea de que la comunicación es simple.
D. Algunas formas de generar una señal
Hable con claridad, si habla en absoluto; tallar cada wordbefore lo dejas fall.Oliver Wendell Holmes, Jr. (1809-1894)
La señal de que estamos hablando es de cómo codificamos el mensaje en la cabeza y difundirlo al receptor. Encontraremos que esto incluye más de los sonidos de las palabras; que puede incluir sentimientos, actitudes y nuestra personalidad única. Si usted piensa acerca de esto, toda la comunicación es indirecta en que utilizamos las herramientas de langauge y la comunicación no verbal para tratar de compartir lo que estamos viviendo dentro de nosotros mismos.
E. Un BRAINI podría pasar las horas, Conversin 'con las flores. . .Si tan solo tuviera un cerebro. --el Espantapájaros del Mago de OZ
Nuestros cerebros son ricos, lugares complicados. Toda la comunicación se filtra a través de nuestra personalidad, nuestros antecedentes, nuestra educación, nuestra cultura y nuestro estado actual de ser. Cuando se está cansado o estresado o en circunstancias que son desagradables, la comunicación se vuelve mucho más difícil.
F. La comprensión compartida
hablar con propiedad, y en tan pocas palabras como sea posible, pero siempre claramente, porque el final del discurso no es la ostentación, pero para ser understood.William Penn
Volvemos a nuestra definición . El grado en que alguien entiende lo que estamos tratando de comunicarse dependerá de muchos factores. ¿Cuánto por igual estamos? ¿Compartimos alguna experiencia fondo? Son nuestras habilidades de idioma, actitudes, creencias similares o diferentes? ¿Qué suposiciones que han hecho el uno del otro basado en estereotipos?
Es probablemente justo decir que el grado de comprensión podría ser evaluado en una escala de muy bien entendido completamente mal entendido. Y cualquiera que diga "Lo entiendo perfectamente" es, probablemente, engañando a sí mismos.
G. Ha resultado útil?
Puntuación en nuestro modelo son las reacciones del receptor que se está comunicando de nuevo al remitente. Retroalimentación hace que el emisor de modificar su mensaje a aumentar las posibilidades de su ser entendido por el receptor. Cada uno de nosotros ha experimentado la sensación de "que no tienen ni idea de lo que estoy tratando de decir." ¿Cómo llegamos a esta conclusión? Mediante la interpretación de las votaciones el receptor está generando. Esta retroalimentación puede ser verbal o no verbal.
H. Comunicación bloqueados por el ruido
El factor de "ruido" puede ocurrir en cualquier parte a lo largo de la línea de comunicación, y puede ser física, fisiológica o psicológica en nature.William Brooks "Comunicación Oral"
Cuando el uso de la radio para comunicarse, lo estático a veces es tan fuerte que el mensaje se pierde. teóricos de la comunicación llaman a este tipo de interrupción en la comunicación "ruido". Para nuestros propósitos ruido es cualquier parte del proceso de comunicación que disminuye la comprensión compartida. El ruido se puede encontrar en cualquier parte de nuestro modelo. El remitente puede tener pobres habilidades de comunicación. El receptor puede ser incapaz de recibir el mensaje para una variedad de razones. Los canales que utilizan para comunicarse pueden ser inapropiadas para la situación. La retroalimentación puede ser mal interpretado o ignorado.
A medida que continuamos vamos a examinar los factores de ruido que disminuyen compartían la comprensión y maneras de eliminar o reducir el ruido para que la comunicación tiene una mejor oportunidad.
II. Temperamento y Comunicación
temperamento proviene de la tem perave América, lo que significa mezclar. Se relaciona con el hecho de que somos cada uno una mezcla única de rasgos de la personalidad - de fondo, la inteligencia, los sentimientos, la educación, la cultura y así sucesivamente. Parece obvio, pero sus impactos temperamento su estilo de comunicación.
A. ¿Cuál es el temperamento?
El temperamento también se puede llamar el tipo de personalidad e incorpora la propia imagen o autoestima. Hablaremos más acerca de la auto-imagen más tarde, pero ahora nos centraremos en nuestro temperamento "natural" o la personalidad que heredamos junto con nuestro color de ojos y cuerpo. Los antiguos pensaban que el temperamento fue causada por la mezcla de ciertos fluidos corporales llamados humores.
B. Los cuatro tipos
¿Por qué cuatro? 104 ¿Por qué no? A través de los siglos, a través de la observación y estudio, se ha determinado que cada uno de nosotros es una mezcla de cuatro tipos diferentes de personalidad - y más específicamente que suelen ser una mezcla de dos de los cuatro tipos. ¿Quién escribió esta regla? ¿Cómo sabemos que es verdad? Una vez más la evidencia empírica es en su mayoría o por experiencia, aunque los conceptos subyacentes provienen de la obra de Carl Jung.
Para nuestros propósitos, vamos a utilizar la antigua nomenclatura griega para tipos de temperamento - colérico, flemático, sanguíneo, y la melancolía. Estos son sin duda de una sola manera de discutir los cuatro - otros modelos utilizan los nombres de los animales, el disco sigla, y el más famoso - el sistema de nomenclatura Meyers-Briggs.
temperamento afecta en gran medida el estilo de comunicación. Pero también lo hace nuestro patrimonio cultural, también lo hace nuestra experiencia educativa. El punto es que el temperamento es sólo una parte de nuestro estilo de comunicación.
El tipo colérico a veces se llama el controlador. Una persona colérica es, sin sentido, persona puro y duro orientado a objetivos. Son extrovertidos fuertes personas, de voluntad. Puede detectar un colérico por su estilo impaciente, orientado a la acción.
En cuanto a la comunicación, el colérico va directo al punto y no es mucho que ver con los sentimientos de los demás. Dicen lo que quieren decir y que a menudo pueden ser puntiaguda y crítica.
El temperamento sanguíneo es un cálido, persona saliente,. Son conversadores y tienen que ver con los sentimientos de los demás. Ellos son mejores cuando conocer y saludar a los demás. Son extrovertidos, cálido y entusiasta.
El optimista es reacio a herir los sentimientos de los demás y evitará conflictos a casi cualquier precio. Su estilo de comunicación es extrovertido y hablador. A menudo se toque a la persona que está hablando.
La melancolía está muy organizado, detallado y crítico. Usted puede detectar una melancolía por su escritorio o espacio de trabajo organizado. Ellos son a menudo introvertido y mal humor. No les gusta su cualquiera que se mueva sus "cosas".
Como comunicador, la melancolía será precisa, detallada y crítica. A menudo se sienten que son "derecho", ya que han tomado el tiempo para analizar cuidadosamente cualquier tema que están hablando.
El flemático es el más tranquilo de los cuatro tipos. Si bien en general tranquila en la superficie que son los más propensos a estar ansioso cuando se comunica internamente.
Una vez más quiero hacer hincapié en que nadie es puramente un tipo de temperamento. Otra de las presentaciones que hago en la comprensión de temperamento entra en mucho más detalles de las 16 combinaciones de rasgos de personalidad.
Todo lo que nos irrita de otherscan nos lleva a una comprensión de ourselves.Carl Jung (1857-1961)
En pocas palabras, la personalidad afecta a la comunicación ya que cada estilo tiene una forma diferente de comunicarse primaria . Coléricos quieren "apenas los hechos, señora." Sanguines quieren hablar, y hablar, y hablar. Los melancólicos quieren información detallada concisa y clara flemáticos sólo quieren llevarse bien. Si usted puede adaptar su forma natural a ser más como el estilo de la otra persona, lo encontrará más fácil de conseguir su atención y, en última instancia, compartir conocimientos con ellos.
III. Concepto de sí mismo o auto imagen Comunicación
concepto de sí mismo y es que la imagen interna que mantenga de nosotros mismos - que es lo que pensamos que somos. Lo sorprendente es que a menudo otros tienen diferentes fotografías de nosotros que no están de acuerdo con lo que pensamos que somos. Cada uno de nosotros se comunica fuera de nuestra propia imagen. Mientras afectados por el temperamento, la auto-concepto va más allá de nuestra construido en el estilo de personalidad.
A. ¿Cómo se desarrolla nuestra propia imagen?
Imagen de sí mismo se desarrolla a medida que desarrollamos. A medida que crecemos cada uno de nosotros buscamos pistas de nuestro alrededor que nos ayudan a definir quiénes somos "nosotros". En nuestra búsqueda viene "otros significativos". Un otro significativo se define como alguien que es de entrada aceptamos como teniendo validez. Este grupo incluye a muchas personas como los padres, hermanos, amigos, maestros, y, de nuevo, cualquiera que recibimos el aporte de relación con nuestra imagen de nosotros mismos.
Para bien y para mal, tomamos en estas opiniones de otras personas. Nos dicen cómo aceptable que somos, que nos dan mensajes sobre nuestras habilidades o falta de habilidades. A medida que desarrollamos escuchamos estas voces nos dicen que estamos bien o que estamos mal o que podemos hacer cualquier cosa que nos propongamos o que nunca llegarás a nada.
B. ¿Cómo cambia nuestra propia imagen?
El problema aquí es que otras personas expresan su opinión - y eso es todo lo que es. No importa lo bien que un padre nos conoce o un maestro nos observa, lo que expresan acerca de nosotros es su opinión. ¿Cuántas personas han sido llamados "tímido" durante tanto tiempo que lo aceptan como verdad? Una historia interesante ocupa de Suzzane Sommers. Ella tenía un padre abusivo verbalmente que le dijo que no era bueno, tonto, feo y nunca a nada. Esto le afectó bien en su vida adulta y se reflejó en una serie de malas relaciones y no proyectos de vida.
Sólo después de que su padre murió hizo que comienzan a ver que no tenía valor y el valor. A través de una gran cantidad de trabajo que fue capaz de empezar a cambiar la forma en que vio a su imagen de sí mismo a sí misma y se transforma en el de una mujer competente, inteligente.
C. ¿Cómo afecta a la propia imagen communication Francia
Esta historia ilustra cómo la auto-imagen afecta nuestra comunicación. Si usted ha sido conocido como tímido o tonta o una mascota de un maestro, esto afecta a cómo se ve a sí mismo y cómo otros que lo conocen reaccionan a usted. En mi vida personal, crecí muy tímido y tímido. No reaccioné bien en situaciones sociales y, porque crecí en una pequeña ciudad ir a la escuela con el año mismos niños tras año, este "retraso social" me siguió durante toda la preparatoria.
Pero cuando me fui a la universidad 600 millas de distancia, la realización comenzó a caer en la cuenta de que no hay nadie me conocía como tímido o tímida. Yo era capaz de excavar por debajo de esa imagen de sí mismo de edad y ser más sociable y más "yo" - el 鈥 渕 yself 鈥 que quería ser.
Así que nuestro concepto de sí mismo puede contener información que es incorrecta y causar muchos problemas de comunicación. Trabajo autónomo y, posiblemente, el asesoramiento profesional son medios para erradicar a los problemas de auto concepto.
IV. La comunicación no verbal
La comunicación tiene lugar en muchos niveles simultáneamente. A menudo tendemos a pensar sólo las palabras que se hablan, pero esa parte del mensaje sólo puede representar el 20% de la comunicación. Entonces, ¿qué está sucediendo en el otro 80%?
A. ¿Qué es?
Lo que haces habla tan fuerte que no puedo escuchar lo que say.Ralph Waldo Emerson (1803-1882)
La comunicación no verbal es todo lo demás pero las palabras. Incluye muchos elementos, como cualidades vocales como el tono de la voz, así como gestos, langauge cuerpo, acentos y actitudes. la comunicación significativa puede tener lugar sin una palabra que se habla.
B. ¿Dónde se aprendió?
La cara es el espejo de la mente y los ojos sin speakingconfess los secretos de la heartSt. Jerome (342 - 420 dC)
La clave para entender la comunicación no verbal es el estudio de sus raíces. Los bebés en la cuna no pueden entender las palabras pero rápidamente aprender a responder a las voces y expresiones faciales. Empezamos a aprender lo que significa que una persona de su voz y su cuerpo langauge mucho antes de que entendemos las palabras mismas.
Y esto es significativo porque a medida que crecemos seguimos para interpretar la comunicación no verbal a un nivel inconsciente; ni siquiera son conscientes de que estamos analizando y criticando a la otra persona por su mensaje no verbal durante el cumplimiento de lo que están diciendo verbalmente.
C. ¿Por qué se presta atención a ella?
Jeff Foxworthy cuenta una historia acerca de la diferencia entre hombres y mujeres cuando se mira en una nueva casa. La mujer es decidir cómo decorar, el hombre se pregunta dónde alguien va a tratar de romper. Así que para disminuir las posibilidades de una ruptura en, Jeff compara el bien cuidado césped frente a un césped crecido. De acuerdo con Jeff, cuando vea un césped sin cortar con un motor de coche colgando del porche y un perro en una cadena ", que es una casa donde vive un arma!"
Está diciendo que la forma en que elegimos para vestir, cómo hablamos, en el que vivimos - todos son ejemplos de comunicación no verbal.
No podemos dejar de procesar las señales no verbales que nos comunicamos de forma automática. ¿Cuántas veces hemos "atentos a alguien" a causa de un comportamiento no verbal que nos afecta. Debido a que se aprende inconscientemente en la infancia, la comunicación no verbal viene "en línea" sin pensar en ello. Puede ser que sea el acento de alguien, su percepción del nivel de educación o de aprendizaje, sus cualidades vocales o algún otro tipo de comportamiento - siempre prestar atención a ella.
D. ¿Cómo podemos utilizar de manera más eficaz?
Sabiendo la fuerza con nuestras señales no verbales son nos puede permitir "forma" nuestro mensaje. Al prestar atención a cómo hablamos, cómo nos vemos, cómo nuestro sonido de voz, podemos mejorar nuestras posibilidades de alcanzar un entendimiento compartido.
Al mismo tiempo, prestando atención de manera consciente nuestras reacciones a los mensajes no verbales de otros nos dará más información que estamos recibiendo sólo por asistir a las palabras.
V. Escuchando
Uno de los mayores problemas en la comunicación se refiere a la escucha. ¿Cuántos padres han cantado el mantra "usted no está escuchando" a un niño? ¿Cuántas personas se han perdido a causa de sólo medio escuchando a un conjunto de direcciones?
A. Escuchar no es la misma que la audiencia.
escuchar y oír no son exactamente lo mismo. Si bien es cierto que hay que escuchar con el fin de escuchar, que no siempre es cierto que si escucha que está escuchando. La audición es una función llevada a cabo por el cerebro en el que los sonidos percibidos por nuestros oídos se asignan significado. Pero sólo porque nuestro cerebro entiende las palabras no significa que nuestra mente va a entender lo que se recibe.
B. Los problemas relacionados con la escucha
1. Nuestros cerebros son mucho más rápido que nuestras bocas.
Parte del problema es que nuestras mentes son mucho más rápido que nuestras bocas. normalmente hablamos de 30 a 100 palabras por minuto, pero nuestra mente puede procesar la información mucho más rápido que eso. Así que si las primeras palabras no "gancho" nuestra atención lo haremos rápidamente "deriva" de pensar en otra cosa.
2. Carecemos de interés o prejuzgamos lo que estamos escuchando.
Esta audiencia /escuchar disparidad no sólo se traduce en una falta de interés sino que también nos puede causar prejuzgar lo que estamos escuchando. Si percibimos que una persona sea poco interesante o aburrido o abrasivos, estas percepciones nos causarán para juzgar el altavoz y el color lo que están diciendo a través de nuestras propias actitudes "filtros".
3. No buscamos ni damos retroalimentación.
Recuerde que nuestro modelo de comunicación es un ciclo - un continuo dar y recibir de información que se comparte. Si nos damos a propósito o accidentalmente ninguna regeneración, el remitente no tendrá idea o una idea distorsionada de cómo se están comunicando. retroalimentación distorsionada podría incluir coincidiendo con el remitente cuando en realidad no tenemos ni idea de lo que están tratando de decir.
VI. La afirmación y la confrontación
No toda la comunicación es agradable. Emocionalmente cargadas conversaciones pueden causar sus propios problemas que tienen que ser tratados. temperamentos sanguíneos y Phlegmatic (los dos estilos introvertidas) son especialmente propensos a "almejas" cuando el colérico y melancólicos poner encima. La cosa más fácil de hacer en estas situaciones es a encerrarse en nosotros mismos y ni siquiera intentarlo.
La respuesta es una habilidad que se aprende llamada asertividad. Lo primero que hay que aprender es que debido a que una persona intenta dominar una comunicación de eventos no quiere decir que sea su "derecho". Cada uno de nosotros tiene tanto derecho a ser oído y entendido como cualquier otro. Convencerse de que esto es cierto puede ser un proceso largo - pero hasta que no lo cree, nunca se va a tomar la iniciativa de la cara por ti mismo. Hay libros y cintas de entrenamiento disponibles que pueden ayudarle. Un clásico que todavía está disponible en las librerías y bibliotecas es "Cuando digo No me siento culpable."
Una vez que haya comenzado a creer que usted tiene el derecho a ser oído, se puede empezar a practicar comportamientos simples pero de gran alcance que le ayudará a.
La fórmula es "D" ESCRIBE el comportamiento que molesta a usted, tales como "cuando me interrumpe...", "E" Xplain cómo le hace sentir ", cuando me interrumpes me siento enojado.. ., "ONSECUENCIAS" C "," S "pecify lo que quiere ser diferente," yo preferiría que usted dice. .. ", y" Si no puede hacer esto, entonces... "
La asertividad no puede hacer que se sienta menos estresado pero puede, si se practica, mejorar las posibilidades de su ser escuchado y comprendido.
VII. Cómo mejorar sus habilidades de comunicación
¿Cuáles son algunos de los comportamientos específicos que se pueden implementar que mejorará su cociente de comunicación? Éstos son varios.
A. Escuchar - no asuma.
Asegúrese de que ha terminado speakingbefore su audiencia ha terminado listening.Dorothy Sarnoff
La clave para mejorar la audición está utilizando el tiempo "extra", disponible en el proceso de la audiencia. Al escuchar a alguien, examinar lo que están diciendo, cuestionar su comprensión de lo que se dice, se implica en la conversación.
B. Mejorar su auto-concepto.
Dado que toda la comunicación se filtra a través de nuestra imagen de sí mismo, tiene sentido que la mejor imagen de sí mismo que es, mejor es nuestra oportunidad de compartir conocimiento. La mejora de la auto-concepto implica desafiar los supuestos que tenemos sobre nosotros mismos. Desaprender las actitudes y sentimientos de edad puede ser un proceso largo y que se trate; además, la sustitución de estas actitudes disfuncionales con nuevos y mejores sentimientos y actitudes puede ser una lucha.
C. Aprender a descifrar la comunicación no verbal.
Recuerde que la comunicación no verbal es procesada por cada uno de nosotros de manera casi inconsciente. Al hacerse consciente de otro tono de voz apagado, la postura, los gestos y las expresiones faciales, vamos a aumentar nuestro nivel de comprensión de varias muescas.
Lo que es esencial a la palabra de una persona es el significado que se le da por esa persona - el pensamiento, sentimiento o acción que se asocia con la persona que espera y transmitir a los demás. A través de nuestra palabra, literalmente, damos a los demás una parte de nuestra mente. A través de las palabras de otros, podemos conocer sus pensamientos y sentimientos y compartir en sus vidas.
Dallas Willard
E. Haga preguntas - no pretender entender cuando no lo hace.
El "viejo dicho" tiene mucho de verdad - a asumir hace un "culo" fuera de "u" y "yo". Con demasiada frecuencia nos asentimos cuando alguien pregunta si entendemos cuando la comprensión es donde a la vista. Así que gran parte del tiempo no se desea que aparezca de manera tonta fingimos comprensión.
Conclusión - los beneficios de la mejora de la comunicación.
La capacidad de comunicarse de manera efectiva tiene implicaciones para cada parte de la vida. Una mejor comunicación puede mejorar las relaciones familiares, mejorar las relaciones comerciales, y mejorar la calidad de vida en general. Piense de nuevo en el número de disputas, discusiones y desacuerdos fueron todos sus raíces en la falta de comunicación?
Hal Warfield es un orador, maestro y entrenador. E-mail:
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