Pregunta
Hola Deb: Tengo un veterinario que he conocido durante 12 años. Ella siempre ha sido muy amable y simpático y ha tenido mucho cuidado de mis mascotas. Recientemente, he traído en mi gato que se está recuperando de una lesión en la boca.
Durante el examen, mi gato hizo brevemente un sonido de mascar /molienda. El veterinario me dio una mirada de enojo y exclamó: "No puedo soportar esto! No puedo soportar este sonido! Esto es tan malo como alguien arañar una pizarra".
Mi gato puede necesitar tratamiento en el futuro. ¿Sería apropiado preguntar cortésmente le si está bien para llevar a mi gato de nuevo. (Me preocupa en cuanto a lo que va a hacer si mi gato hace que el sonido de nuevo.) Le agradecería su consejo. Gracias.
Respuesta
La comunicación efectiva es a menudo considerado como la piedra angular de un negocio exitoso. Sin embargo, esa habilidad puede ser más difícil cuando se trata con personas difíciles. Una persona puede ser difícil, defensivo, agresivo o excesivamente necesitados. A medida que tratan de mantener la integridad estructural de la piedra angular de comunicación, se puede seguir un par de pasos para hacer el proceso más fácil.
Haga preguntas. Mientras que la participación de una persona difícil puede parecer casi tan divertido como poner la cabeza en un nido de avispas, el proceso de clarificación es un derecho esencial en el mantenimiento de una comunicación efectiva. No tenga miedo de preguntar acerca de algo que no entiende, ya que esto puede mejorar su comprensión de las preocupaciones de la difícil individuales, lo que le permite actuar con mayor eficacia en el problema. Mientras que el individuo puede ser inicialmente irritado por sus consultas, le será mucho más irritado si, porque no se entiende, se hace un error en la línea y no pueden entregar.
Dar una idea de la situación de un paciente y amable manera. La gente difícil es probable que se moleste si se sienten que están siendo juzgados, por lo que ejecutar este paso con tacto. Identificar las posibles soluciones al problema y evitar culpar. La mejor manera de transmitir una sugerencia es aislar una razón por la adopción de medidas es imprescindible, proporcionar pasos sencillos que puede tomar, y dar un motivo para actuar de una manera conveniente.
Usted no debe someterse a auto-flagelación.
o quitarse de la situación, si es posible, una vez que ha comunicado su simpatía y consejo. La gente difícil a menudo buscan aliados, y esto puede convertirse en una relación tóxica. Ayudarse a sí mismo evitar el drama por cortésmente inclinándose fuera de la conversación temas pertinentes una vez que se han cubierto.
Si ha prometido tomar acción sobre un problema, cortésmente tocar la base con la difícil individuo en cuestión una vez que esta acción se ha completado . Disculparme de nuevo, y expresar sus esperanzas de que el individuo está satisfecho.